常州市城建档案馆“政策惠民、实事利民、

服务为民”主题实践活动实施方案

   

为扎实推进全局深入学习实践科学发展观活动，加快学习实践活动各阶段的成果转化，把学习实践活动打造成人民满意工程，在全馆深入开展“政策惠民、实事利民、服务为民”主题实践活动。具体实施方案如下：

    一、指导思想

    以科学发展观为指导，按照学习实践活动的总体部署，紧紧围绕城市建设的中心工作，加快推进建设工程档案管理水平，紧密围绕全市50项重点工程（工作），抓紧落实各项工作措施，以提升服务为抓好搜，着力改善城建档案事业管理中的突出问题，不断建立健全制度，提升体制机制创新水平。

    二、主要内容

（一）制定政策措施，体现普惠于民

根据实际情况，在档案利用收费上给予优惠。对于个人查阅私人档案，特别是在办理廉租房、申请补贴、危房补救改建等查阅情况下，给予家庭情况困难的、老弱病残的利用档案的人员给予档案查阅费减免，帮助他们解决实际问题，体现政策惠民。

（二）落实实事项目，体现利益民享

    要急群众所急，想群众所想，紧抓群众关注的热点、难点问题。针对我馆目前处于过渡时期，办公条件艰苦，办公地点偏远及来馆人员普遍反映非常难找等问题，我馆在原来基础上继续增加制作和设立指路牌等辅助设施，同时继续开通网上档案目录查阅和电话拆阅功能，一方面帮助来馆办事人员尽快找到我馆，另一方面避免误找误查情况的出现，为来馆人员节约办事时间，提高办事效率。

    （三）打造服务品牌，体现方便为民

按照“服务意识有新增强、服务能力有新提高、服务作风有新转变、服务效能有新提升”的总体目标，切实履行服务承诺制、首问责任制、限时办结制等好的做法，结合开展学习实践活动，大力推进创新创优，再推出一批服务创新举措，继续保持为民服务的宗旨，保持档案服务工作零投诉。具体表现在：业务指导工作继续探索和深化“业务指导服务前移”，特备是对重点工程体现指导工作的深入化和精细化。档案利用工作热情耐心，做好解释工作，让每个利用者满意而归。声像工作围绕城市建设中心工作，为市委市政府、各委局机关、各建设单位提供优质服务。

    三、实施步骤

    主题实践活动分四个阶段有序推进：

    第一阶段：制定活动方案(5月初)。紧密结合自身实际，抓紧制定实施方案，并在一定范围内征求意见。方案形成后，报局学习实践活动指导检查组审核、领导小组办公室备案。

    第二阶段：全面启动实施(5月上旬—6月下旬)。大宣传发动，按照时序进度，认真组织实施，确保活动在5月上旬实质性启动。对于群众反映的、现有条件下能够解决的，要立即解决；对于时间跨度大、涉及面广、实施难度大的，要加快启动；对于政策性问题，要认真梳理、尽快研究、早日解决，确保活动在6月下旬初见成效。

    第三阶段：分析总结改进(7月上旬—中旬)。结合前阶段活动成效和群众的反馈意见，认真总结主题实践活动中的经验和问题。对一些好做法，通过经验交流、现场观摩等形式在全馆推广；对于活动中反映出的问题，要认真研究，制定方案，加快落实，推进主题实践活动不断取得新进展。

第四阶段：完善长效机制(7月下旬—8月底)。对主题实践活动中形成的好政策、好机制、好方法，统一汇总整理，并通过各种形式向全社会公布，接受群众监督。同时，在今后的日常工作中，要继续延续主题实践活动，抓好各项政策的贯彻落实，大力推进各项利民实事：不断完善服务举措，并以制度的形式固定下来，着力形成长效工作机制。

 

 

 

 

 

 

                     常州市城建档案馆深入学习实践

科学发展观活动领导小组办公室

2009年5月15日